騰訊企業(yè)微信政務(wù)民生行業(yè)總經(jīng)理王瓊在世界5G大會(huì)上表示，作為一款企業(yè)級(jí)辦公應(yīng)用，企業(yè)微信致力于為各行各業(yè)提升辦公協(xié)同與工作效率的同時(shí)，也在為機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供特別的“連接力”。

“企業(yè)微信的連接力有兩個(gè)層次，一是媒體內(nèi)部的連接，經(jīng)由豐富的產(chǎn)品和應(yīng)用，幫助內(nèi)部進(jìn)行更好的內(nèi)容生產(chǎn)，二是外部的連接，幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收獲更好的觸達(dá)和互動(dòng)。”王瓊表示，“通過(guò)這兩個(gè)層次的連接，企業(yè)微信將助力探索內(nèi)容生產(chǎn)的數(shù)字化、移動(dòng)化、集約化，并覆蓋到更多的受眾，成為專屬的連接器。”

據(jù)介紹，企業(yè)微信目前除了具有人員管理、日程會(huì)議、流程審批、企業(yè)支付等常用OA功能外，還通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口、引入戰(zhàn)略伙伴等方式，打造了移動(dòng)采編、在線審核、云端剪輯等眾多適用于融媒體的能力。此外，企業(yè)微信還能與微信互聯(lián)互通。

管家婆CRM+企業(yè)微信連接器：打破數(shù)據(jù)孤島

企業(yè)往往會(huì)使用不同的軟件或SaaS服務(wù)，不同的供應(yīng)商提供導(dǎo)致軟件和軟件之間形成了數(shù)據(jù)孤島。“企業(yè)微信連接器”是針對(duì)數(shù)據(jù)孤島難題的一項(xiàng)解決方案，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信連接器打通第三方應(yīng)用、自建應(yīng)用及企業(yè)原有IT系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用間的數(shù)據(jù)互通，快速將整個(gè)工作流數(shù)字化。

管家婆CRM作為企業(yè)微信連接器的共創(chuàng)伙伴，也是企業(yè)微信生態(tài)規(guī)模領(lǐng)先的客戶管理服務(wù)商，通過(guò)企業(yè)微信連接器實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)微信應(yīng)用、生態(tài)應(yīng)用、自建系統(tǒng)應(yīng)用互連互通，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化。

在銷售場(chǎng)景里，管家婆CRM通過(guò)企業(yè)微信連接器，打通并簡(jiǎn)化了企業(yè)內(nèi)部的管理流程，讓管理者實(shí)時(shí)掌握銷售部門的整體經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)了解每個(gè)客戶、項(xiàng)目的銷售成本和履約進(jìn)度，使管理更加輕松。

下一代的CRM——以客戶為中心的協(xié)同型CRM

管家婆CRM定位為基于企業(yè)微信的、以客戶為中心的協(xié)同型CRM，專注賦能B2B營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)，打通公私域數(shù)據(jù)，提升線索流轉(zhuǎn)效率，在市場(chǎng)和銷售等角色之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同、溝通協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，致力于成長(zhǎng)為下一代的CRM產(chǎn)品。

首先需要說(shuō)明的是，鑒于企業(yè)微信和微信的互通性，任我行咨詢認(rèn)為企業(yè)微信是當(dāng)下與“以客戶為中心的協(xié)同性CRM”最為匹配的技術(shù)基座，這使得微信上的客戶可以延續(xù)過(guò)往的體驗(yàn)。現(xiàn)在，我們用“兩個(gè)閉環(huán)”來(lái)闡述為什么管家婆CRM是“以客戶為中心的協(xié)同性CRM”。

協(xié)同型CRM相比傳統(tǒng)CRM，具有信息流轉(zhuǎn)速度快、匹配敏捷開(kāi)放組織、賦能意義遠(yuǎn)大于監(jiān)管等特點(diǎn)，它吸收了精準(zhǔn)營(yíng)銷“洞察、溝通、服務(wù)”的成熟邏輯，延展到了銷售管理的場(chǎng)景當(dāng)中，加快了兩個(gè)閉環(huán)的循環(huán)效率

第一個(gè)閉環(huán)是“內(nèi)容、觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)”的商業(yè)閉環(huán)

管家婆CRM作為協(xié)同型CRM，拉通營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)，實(shí)際上是以“企微+微信”社交環(huán)境為Hub（中樞）打造一個(gè)“內(nèi)容、觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)”的商業(yè)閉環(huán)。

第二個(gè)閉環(huán)是市場(chǎng)和銷售的組織閉環(huán)（當(dāng)然也可能會(huì)有更多部門參與進(jìn)來(lái)，為方便闡述，我們簡(jiǎn)化為市場(chǎng)和銷售的閉環(huán)。）

事實(shí)上，第二個(gè)閉環(huán)其實(shí)是第一個(gè)閉環(huán)的自然結(jié)果。B2B交易往往銷售周期長(zhǎng)，決策慢，而且客戶需要多人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。一個(gè)客戶從公域進(jìn)來(lái)以后，大致會(huì)經(jīng)歷SDR建私域及線索孵化、銷售跟進(jìn)商機(jī)、贏單或者繼續(xù)回流線索池孵化一系列過(guò)程。

市場(chǎng)和銷售的組織閉環(huán)來(lái)源于信息的共享透明，從公域到私域，客戶的大部分行為和軌跡都會(huì)自動(dòng)化在市場(chǎng)和銷售之間實(shí)現(xiàn)共享。

通過(guò)管家婆CRM和企業(yè)微信連接器，企業(yè)能夠跨應(yīng)用同步客戶、銷售、訂單等數(shù)據(jù)到后端的服務(wù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。管家婆CRM秉承以客戶為中心、開(kāi)放共贏的理念，攜手企業(yè)微信和企業(yè)微信生態(tài)的合作伙伴，共同為企業(yè)客戶提供專業(yè)、易用、安全的數(shù)字化銷售管理系統(tǒng)。

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